3月10日，华润健康召开2022年度患者服务体系建设工作推进会，回顾总结2021年患者服务体系建设工作情况，安排部署2022年患者服务重点工作任务。会议设深圳、北京主会场，华润健康党委书记、董事长宋清，党委委员、副董事长于海，党委委员、副总经理单宝杰、张闯、吴新春及华润健康办公室、人力资源部、纪委办公室、法律合规部、智能和数字化部、学科建设与创新部、环境健康安全与质量部、党群工作部、巡察办公室、JCI医院管理研究院等相关部门、子公司负责同志出席会议，公司战略运营部、各成员医院管理团队和患者服务工作业务骨干共500余人参会。
会议由副董事长于海总主持并作导入发言。于总指出在医疗行业生态圈中，患者始终处于中心位置，患者服务能力和水平，将是我们未来发展的关键所在。2021年，在公司党委的领导下，在各成员单位的共同努力下，全面启动了患者服务体系建设，初步形成了全员参与、服务规范、持续改进的有“温度”的润心患者服务品牌。于总肯定了各医院在患者服务体系建设中所取得的成绩，并对公司各位领导和各部室的大力支持表示感谢，同时期望华润健康各部室和各医疗业务单元未来可以形成合力打造华润健康润心服务特色品牌。
战略运营部总经理卢青榕作了2022年患者服务体系建设工作报告。卢总全面总结了2021年患者服务体系建设所取得的阶段性成果，也深入分析了体系构建初期所存在的问题，并介绍了2022年患者服务体系各项重点工作。卢总介绍，接下来将继续深化“以人为本、患者满意”的服务理念，进一步丰富患者服务体系内涵，夯实患者服务组织基础，坚持问题导向提升患者服务水平，加强智慧服务建设，患者服务工作形成常态化管理机制；同时，加强润心品牌建设，扩大在行业的影响力，促进患者服务体系的持续发展。
医院优秀实践分享
抚矿总医院
抚矿总医院党委书记、院长、华润辽健副总经理朱瑞武，作了题为“润心文化践‘初心’，优质服务化于行”的经验分享。
朱院长全面介绍了抚矿总医院润心患者服务建设开展情况，以文化筑信念，树立极致服务为理念，以“我们麻烦一点，让患者少一点麻烦”为目标，通过为患者提供高品质医疗，开展新技术，打造一科一特色等各维度工作延伸润心服务广度与深度等一系列举措，让润心服务成为了医院的重要核心竞争力之一，助力了医院的高质量发展。
北京市健宫医院
北京市健宫医院党委书记、院长马永军从两个方面为大家作了关于医院创新智慧服务、提升就医体验的分享。介绍了自开展患者服务体系建设以来，医院组织系统建设以及三年来的大讨论工作及最佳实践的推广情况，并重点分享了对患者服务信息系统的应用及深刻体会。
马院长提到集团的患者服务信息系统的上线应用受到了来自患者的广泛好评，医院整体受益匪浅。在患服体系建设的新阶段医院将继续紧跟集团步伐，不断创新医院智慧服务，充分利用好信息化工具进一步提升患者就医体验。
阜新矿总医院
阜新矿总医院党委书记、院长张兵以“润心领路塑品牌， 知行合一谱新篇”为题，汇报、分享了医院倾力打造“6C”润心患者服务体系建设的典型做法。讲述了全体总院人以华润健康润心患者服务体系为遵循和指导，知行合一、臻于至善，以“心”为导向，以“情”为纽带，用心做事，暖心服务的温暖历程，分享了在“6C”患者服务体系驱动下医院所取得的丰硕成果。
张兵表示，C是英文“全面”的首字母，也是英文“心”的首字母，“6C”即全面覆盖、全面辐射、全面推动、全面赋能、全面落地、全面创新，“6C”润心患者服务体系充分构建全员参与的“心件”工程，也意喻着总院人用心打造润心品牌的丰富内涵。
广东三九脑科医院
广东三九脑科医院润心患者服务中心张文春以关注患者需求的角度，从服务管理评价体系、服务闭环管理、服务考核制度、以患者为中心的“一医三专”品牌宣传等方面，分享了脑科医院在服务体系建设中的实践与经验。
会议最后，宋清董事长作关闭讲话。宋董首先强调了患者服务体系是华润健康十四五战略五大核心能力之一，指出体系建设是医院应对复杂的医疗市场竞争的需要，更是履行华润红色央企责任和担当的核心要求。宋董充分肯定了2021年各医院患者服务工作所取得的各项成绩，尤其是服务品质提升、智慧服务、品牌建设等几大亮点举措。最后对下一步工作提出了具体要求。
01 提高认识、统筹谋划
各单位要结合医疗卫生事业发展形势和医院实际情况，统筹谋划医院患者服务体系建设工作，完善患者服务组织建设，发挥患者服务组织效能。细化工作分工，科学管理，层层压实责任，逐项落实，确保举措落地有效。
02 做实做细，精准整改
各单位要坚持将患者服务体系工作做实做细，结合医院实际，把握着力方向，推进患者服务重点项目的专项改进，围绕就医环节中的突出问题，聚焦改善服务环境、提升智慧服务能力，优化服务流程，强化服务体验。
03 加强宣传，培育典型
集团总部和成员单位要将宣传工作同步推进，联动宣传推广，加强外部沟通与合作，深入典型地培育和挖掘，传播典型案例，树立楷模，形成以点带面的良好氛围，强化“润心”患者服务品牌。
04 加强监督，强化激励
集团总部适时组织集团内成员单位对患者服务体系落实情况进行互查互访。并进一步加大激励力度，尤其是对优秀团队和一线医生护士的奖励，提升广大医护人员的荣誉感。
华润健康平台各部门、各区域医院将以本次会议为契机，继续秉承“一切为了大众健康”的企业使命，紧紧围绕宋清董事长的重要讲话精神，将各项患者服务体系建设工作做深做实，踔厉奋发，笃行不怠，为将润心患者服务体系打造成华润健康一张瑰丽的名片而不懈努力。