阳春三月，万物生发，正是读书治学的好时节。古人云：“春读书，兴味长，磨其砚，笔花香。”在这生机盎然的季节里，知识的种子最易在心田生根发芽，智慧的芬芳最能与春日的暖阳交融共舞。

为持续深化医学人文内涵，全面提升患者服务水平，强化护患沟通能力，有效防范医疗纠纷，北京市健宫医院运营管理部联合护理部，于近日在会议中心圆满举办2026年患者服务专项提升培训。本次培训以“护患沟通与纠纷防范中的医学人文精神”为主题，特邀北京清华长庚医院医患关系协调办公室主任樊荣担任主讲。我院组织各科室润心大使、护士长、礼仪培训内训师参加培训。

本次培训同时邀请了北京市中能建医院护理部牛艳萍主任、医务部朱悦副主任及护士长和护理部工作人员来到培训现场，与众多致力于提升患者服务的医务人员齐聚一堂，共赴这场春日的知识盛宴。本次培训会由运营管理部副主任郑家捷主持开展。他在导入发言中对本次培训的主讲嘉宾做了简要介绍。

随后由副院长何春来作开场致辞。她指出，患者服务是医院高质量发展的核心引擎，医学人文精神则是优质服务的灵魂所在。在医疗技术日益同质化的今天，真正拉开差距的正是对患者的人文关怀与沟通温度。她要求全体参训人员珍惜学习机会，将人文理念内化于心、外化于行，切实落实到日常护理工作的每一个细节之中，以真诚之心回应患者信任，以专业之能守护患者健康。

随后，樊荣主任紧扣医学人文与患者服务主线，以深厚的理论功底与丰富的实践经验，深入阐释了护患沟通的核心要义。从“7%语言、38%语调、55%肢体语言”的沟通效果构成，到AIDET沟通模式的精妙运用，再到叙事护理在化解沟通难题中的生动案例，系统呈现了沟通技能在临床实践中的关键作用。在护理人文与伦理环节，与会者共同探寻医学人文精神的临床体现，感悟护理工作中那份对生命的敬畏与温度。针对执业法律风险防范、护理文书书写规范、护理安全管理等重点内容，培训结合典型案例进行了深度解析，进一步强化了医务人员的风险意识与责任担当。

“技术最好的，不一定是纠纷最少的；自古以来，良医都是沟通的高手。”樊荣主任的这句话引发广泛共鸣。培训过程中，参训人员专注聆听、积极互动，在提问答疑环节就临床实际困惑与专家进行了深入交流。培训结束后，全体参训人员参加了现场测试，进一步巩固学习成效。

财务总监张伟在关闭发言中强调，患者服务提升是一项系统工程，需要久久为功、持续发力。他充分肯定了本次培训的成效，并指出医院将持续加大对患者服务能力建设的投入，健全长效机制，推动医学人文精神在全院落地生根。他勉励大家以此次培训为新起点，将所学所思转化为服务患者的实际行动，在平凡岗位上书写不平凡的医者情怀。

春读书，兴味长。此次培训如春日磨砚，笔底生香。北京市健宫医院始终将患者服务作为高质量发展的重要抓手，通过搭建高水平学习平台，持续推动医学人文与临床实践的深度融合，着力构建更加和谐、温暖的护患关系。医院将以此次培训为契机，持续开展患者服务能力提升多个专项的培训，进一步巩固患者服务体系建设成果，以更高标准的服务质量、更富温情的医患沟通，为患者提供更有温度、更具品质的医疗服务。